Communicatietraining
Verkoopcoaching op de werkvloer
Leren door te doen. Medewerkers worden tijdens hun werk gecoacht in echte klantsituaties. Directe feedback en praktische begeleiding zorgen voor inzicht, zelfvertrouwen en zichtbare resultaten.
Een bewezen en praktijkgerichte aanpak
Directe coaching tijdens het werk, met focus op echte verkoopsituaties.
Deze training heeft zich in de loop der jaren ruimschoots bewezen en wordt vaak aangeboden in combinatie met de training Klantgericht verkopen. De aanpak is bijzonder en zeer effectief. Medewerkers krijgen eerst een korte theoretische uitleg over de stappen in het verkoopgesprek d.m.v. COPA en worden daarna op de werkvloer gecoacht.
Tijdens het werk luistert de trainer mee met echte verkoopgesprekken. Direct na afloop volgt een kort coachingsgesprek waarin sterke- en aandachtspunten worden benoemd. Deze directe koppeling tussen praktijk en feedback zorgt voor snelle ontwikkeling en bewustwording.
Coaching in de praktijk
Leren door te doen, met directe terugkoppeling en persoonlijke ontwikkelpunten.
De trainer beweegt zich als collega op de werkvloer en draagt dezelfde bedrijfskleding. Observaties worden vastgelegd op een COPA observatieformulier. De medewerker krijgt inzicht in wat al goed gaat en waar verdere ontwikkeling mogelijk is. Op basis hiervan stelt de deelnemer een persoonlijk plan van aanpak op, dat wordt besproken met de leidinggevende.
Doelgroep
Deze training is geschikt voor verkoopmedewerkers op alle niveaus. Zowel beginnende als ervaren medewerkers profiteren van directe coaching in hun eigen werkomgeving. De training sluit aan bij dagelijkse praktijksituaties en individuele leerbehoeften.
Resultaat van de training
Deelnemers bouwen zelfvertrouwen op doordat zij inzicht krijgen in hun vaardigheden en concrete feedback ontvangen. Aandachtspunten worden direct omgezet in actie in het volgende klantgesprek. Leren door te doen op de werkvloer zorgt voor dynamiek, inspiratie en blijvende ontwikkeling.
De medewerker wordt zich bewust van zijn rol als visitekaartje van de organisatie. Dit leidt tot meer zelfvertrouwen, betere gesprekken en zichtbaar resultaat.
Programma
In de training staat de eigen werkervaring centraal.
.svg)
Fasen van het verkoopgesprek
De techniek van vragen stellen
Luistervaardigheden
Gedrags- en commerciële doelen formuleren
Coaching op de werkvloer
Verdere trainingen
Andere communicatietrainingen in één overzicht
Naast verkoopcoaching op de werkvloer bied ik diverse communicatietrainingen aan, afgestemd op verschillende werksituaties en doelgroepen. Ontdek welke training het beste aansluit bij uw team.
Professioneel omgaan met klachten
Een klacht is een kans. In deze training leer je klachten professioneel en klantgericht af te handelen.
Je krijgt inzicht in je communicatiestijl en oefent met lastige gesprekken en emoties.
Omgaan met verbaal agressieve klanten
Wat doe je als emoties oplopen? In deze training leer je grenzen stellen zonder de situatie te laten escaleren.
Je breidt je gedragskeuzes uit en oefent met agressie-reducerende technieken.
Hospitality & gastvrijheid
Gastvrijheid gaat verder dan klantvriendelijkheid. Het is iets kleins doen dat groots voelt.
In deze training ontdek je hoe jouw persoonlijke gastvrijheid het verschil maakt.
Klantgericht & omnichannel verkopen (COPA)
Verkopen is gunnen. In deze training leer je hoe je via écht contact en de juiste vragen de behoefte van de klant helder krijgt.
Je combineert productkennis met klantgerichte verkoopvaardigheden en ontdekt kansen voor bijverkoop en cross-channel verkoop.
Contact
Laten we in gesprek gaan over uw training
Of het nu gaat om verkoop, klachtenafhandeling of coaching op de werkvloer – ik ondersteun u bij het versterken van de communicatieve vaardigheden van uw teamleden.
Stuur mij gerust uw vraag of wens, dan neem ik snel contact met u op.
