Communicatietraining
Hospitality & Gastvrijheid
Hospitality is klantgerichtheid in de overtreffende trap. In deze training ontdek je wat gastvrijheid voor jou betekent en hoe je dit op een authentieke manier vormgeeft in het contact met gasten, patiënten, cliënten, passagiers, klanten of bezoekers.
Wat is echte gastvrijheid?
Gastvrijheid begint bij jezelf.
Wanneer ben je klantgericht, klantvriendelijk of zelfs gastvrij? Het antwoord op deze vraag kan alleen door de gast, klant, patiënt of bezoeker zelf worden gegeven. Niet door de gastheer of gastvrouw zelf. Echte gastvrijheid ontstaat vanuit oprechte aandacht en een houding die past bij jou, de ander en de situatie.
In deze training gaan we samen op zoek naar waar jouw gastvrijheid ligt en hoe je deze op een natuurlijke en geloofwaardige manier inzet in het dagelijks werk.
Persoonlijke ontwikkeling en gedrag
Gastvrijheid als bewuste keuze in houding en communicatie.
Voor deze training heb ik een model ontwikkeld dat inzicht geeft in gastvrij gedrag en ondersteuning biedt bij persoonlijke ontwikkeling. Het model helpt om bewuste keuzes te maken in houding, gedrag en communicatie, afgestemd op verschillende situaties en gasten.
Echte gastvrijheid komt uit het hart. Het zijn vaak de kleine dingen die groots aanvoelen en het verschil maken in de beleving van de gast.
Doelgroep
Deze training is geschikt voor medewerkers en teams die werken met gasten, klanten, patiënten of bezoekers. Denk aan organisaties in hospitality, dienstverlening, zorg en retail waar gastbeleving centraal staat.
Resultaat van de training
Deelnemers krijgen inzicht in hun persoonlijke gastvrijheid en het effect daarvan op gasten en bezoekers. Zij maken bewuste keuzes in gedrag en communicatie en weten gastvrijheid op een manier vorm te geven die bij henzelf en de organisatie past.
Dit leidt tot meer betrokkenheid, een positieve beleving en een gastvrije uitstraling die blijft hangen.
Programma
In de training staat persoonlijke ervaring en interactie centraal.
.svg)
Betekenis van hospitality en gastvrijheid
Verwachtingen en beleving van de gast
Persoonlijke houding en gedrag
Communicatie en uitstraling
Bewuste keuzes in gastvrij handelen
Verdere trainingen
Andere communicatietrainingen in één overzicht
Naast de hospitalitytraining bied ik diverse communicatietrainingen aan voor verschillende werksituaties en doelgroepen.
Klantgericht & omnichannel verkopen (COPA)
Verkopen is gunnen. In deze training leer je hoe je via écht contact en de juiste vragen de behoefte van de klant helder krijgt.
Je combineert productkennis met klantgerichte verkoopvaardigheden en ontdekt kansen voor bijverkoop en cross-channel verkoop.
Verkoopcoaching op de werkvloer
Leren door te doen. Medewerkers worden tijdens hun werk gecoacht in echte klantsituaties.
Directe feedback en praktische coaching zorgen voor inzicht, zelfvertrouwen en zichtbare resultaten.
Professioneel omgaan met klachten
Een klacht is een kans. In deze training leer je klachten professioneel en klantgericht af te handelen.
Je krijgt inzicht in je communicatiestijl en oefent met lastige gesprekken en emoties.
Omgaan met verbaal agressieve klanten
Wat doe je als emoties oplopen? In deze training leer je grenzen stellen zonder de situatie te laten escaleren.
Je breidt je gedragskeuzes uit en oefent met agressie-reducerende technieken.
Contact
Laten we in gesprek gaan over uw training
Of het nu gaat om verkoop, klachtenafhandeling of coaching op de werkvloer – ik ondersteun u bij het versterken van de communicatieve vaardigheden van uw teamleden.
Stuur mij gerust uw vraag of wens, dan neem ik snel contact met u op.
