Communicatietraining
Klantgericht & omnichannel verkopen
Verkopen is gunnen. In deze training leer je hoe je door écht contact en het stellen van de juiste vragen de behoefte van de klant helder krijgt en deze vertaalt naar een passend advies, zowel in de winkel als via andere kanalen.
Klantgericht verkopen: COPA
Verkopen is gunnen.
Vanuit dit vertrekpunt is het van belang om goed aan te sluiten bij de behoefte van de klant. Een klantgerichte verkoper is in staat om via écht contact en door het stellen van de juiste vragen de wensen van de klant kort en krachtig in kaart te brengen.
De klant is hierbij veelal aan het woord en de verkoper luistert. Zodra de behoefte van de klant helder is, stemt de verkoper zijn advies hierop af en blijft hij in contact met de klant om het gesprek zorgvuldig af te ronden.
Omnichannel verkopen
Van contact naar conversie.
Wanneer de behoefte van de klant helder is, richt de verkoper zich op het afronden van het gesprek en het realiseren van omzet. Daarbij blijven ook de mogelijkheden van bijverkoop of liever BLIJverkoop en upselling niet onbelicht.
Daarnaast wordt aandacht besteed aan cross-channel kansen: het combineren van online en offline verkoop – oftewel clicks & bricks – om de klant optimaal te bedienen.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor verkoopmedewerkers met voldoende productkennis, die nog niet – of nog niet volledig – vertrouwd zijn met het verkoopproces. Verkoopmedewerkers verkopen in eerste instantie zichzelf, daarna hun producten, diensten en organisatie.
Regelmatig ervaren zij ‘verkopen’ als te opdringerig, wat het verkoopgesprek kan belemmeren. Deelnemers aan deze training willen hun commerciële aardigheden verder ontwikkelen, zodat zij met durf en plezier zowel de klant als de organisatie tevreden kunnen stellen.
Resultaat van de training
Je leert doelgerichter en klantgerichter gesprekken te voeren met behulp van een door mij ontwikkelde methode COPA, de stappen naar succes. Je leert hoe je regie neemt in een gesprek door actief te luisteren naar de klant.
Ook het herkennen van koopmotieven en het omgaan met bezwaren komen uitgebreid aan bod. Door de juiste vragen te stellen en goed te luisteren, ontstaat echte verbinding met de klant. Zo combineer je productkennis met commerciële vaardigheden.
Het resultaat: tevreden klanten, tevreden verkoopmedewerkers én tevreden organisatie door meer omzet. Kortom: iedereen blij!
Programma
De training sluit aan bij de eigen werkervaring van de deelnemers.
.svg)
Wat is klantgericht verkopen?
Fasen van het verkoopgesprek COPA
De techniek van vragen stellen
Koopmotieven
Bijverkoop (cross- en upselling)
Cross-channel kansen
Omgaan met bezwaren
Verdere trainingen
Andere communicatietrainingen in één overzicht
Naast klantgericht en omnichannel verkopen bied ik verschillende communicatietrainingen aan, afgestemd op uiteenlopende werksituaties en doelgroepen.
Van coaching op de werkvloer tot het omgaan met klachten en zelfs tot het trainen van agressie-reducerende comunicatietechnieken.
Verkoopcoaching op de werkvloer
Leren door te doen. Medewerkers worden tijdens hun werk gecoacht in echte klantsituaties.
Directe feedback en praktische coaching zorgen voor inzicht, zelfvertrouwen en zichtbare resultaten.
Professioneel omgaan met klachten
Een klacht is een kans. In deze training leer je klachten professioneel en klantgericht af te handelen.
Je krijgt inzicht in je communicatiestijl en oefent met lastige gesprekken en emoties.
Omgaan met verbaal agressieve klanten
Wat doe je als emoties oplopen? In deze training leer je grenzen stellen zonder de situatie te laten escaleren.
Je breidt je gedragskeuzes uit en oefent met agressie-reducerende technieken.
Hospitality & gastvrijheid
Gastvrijheid gaat verder dan klantvriendelijkheid. Het is iets kleins doen dat groots voelt.
In deze training ontdek je hoe jouw persoonlijke gastvrijheid het verschil maakt.
Contact
Laten we in gesprek gaan over uw training
Of het nu gaat om verkoop, klachtenafhandeling of coaching op de werkvloer – ik ondersteun u bij het versterken van de communicatieve vaardigheden van uw teamleden.
Stuur mij gerust uw vraag of wens, dan neem ik snel contact met u op.
